La importancia del Sistema de Gestión de Calidad en la Cadena de Suministro

Artículo escrito por Tatiane Souza, Coordinadora de Calidad de Fiorde Group

Invertir en un sistema de gestión de calidad es importante porque ayuda a mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente. Además, reduce los costos, mejora la confiabilidad de los procesos y productos, y amplía la reputación de la empresa. Un sistema de gestión de calidad también garantiza el cumplimiento de las regulaciones y normas relevantes y mejora la gestión de riesgos.

La cadena de suministro logístico también tiene sus características únicas. Un sistema de gestión de calidad interactúa en todas las etapas del producto y en el flujo de información del proceso, que, si se realiza de manera deficiente o se gestiona mal, puede tener un impacto negativo en los costos totales de la empresa.

Con este estándar de excelencia establecido, es posible:

• Satisfacer las expectativas y necesidades de la mejor manera posible, manteniendo a los clientes satisfechos y comprometidos. Y convirtiéndolos en embajadores de la marca.
• Generar confianza en el cliente al demostrar que los servicios son seguros y confiables.
• Cumplir con los requisitos reglamentarios.
• Reducir los costos debido a fallos.
• Acceder al mercado global.

En Fiorde Group, la conciencia y los esfuerzos por mantener la mejora continua en nuestro Sistema de Gestión de Calidad son primordiales. Somos pioneros en la certificación ISO9001 con enfoque en el servicio al cliente. Mientras que el sello SASSMAQ se utiliza para cumplir con todas las especificaciones de seguridad para el transporte y almacenamiento de productos químicos. Finalmente, también adherimos al Programa de Operador Económico Autorizado (OEA), establecido por la Receita Federal, que implica evaluar el proceso de gestión adoptado por el operador para minimizar los riesgos inherentes a sus operaciones de comercio exterior.

Según FERNANDES, Kleber dos Santos, del libro «Logística: Fundamentos y Procesos». Curitiba: Iesde, 2012: «… para que la logística se considere eficiente, debe tener la capacidad de proporcionar bienes y recursos, demostrando con eficacia que puede lograr los resultados deseados por la empresa. Pero no basta con adquirir, almacenar y entregar posteriormente. Lo que se espera es que en todas las etapas, la logística demuestre su eficacia, realizando tareas, pero siempre con seguridad, puntualidad y calidad. El consumidor no solo quiere recibir el producto, sino que lo quiere en el horario programado y sin daños ni defectos».

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