Historia de éxito: Industria Química

Fiorde Group se enorgullece de contar en su cartera de clientes con uno de los líderes globales en soluciones y servicios de agua, higiene y prevención de infecciones. Esta empresa, con más de 100 años de historia y casi 3 millones de ubicaciones atendidas en todo el mundo, confía en nosotros para los servicios de despacho de aduanas, agencia de carga y transporte por carretera.

Desafíos

El mayor desafío para este cliente era la falta de informes completos y en tiempo real, lo que hacía que la comunicación interna y externa fuera muy delicada. Esta situación también llevaba a la falta de estandarización en el nivel de trabajo con el equipo interno.

Estrategias

Para superar este desafío, Fiorde Group aprovechó su experiencia en soluciones rápidas para toda la cadena de suministro y creó tres estrategias operativas integradas:

1. Desarrollo de informes internos y externos en tiempo real, proporcionando la visibilidad de los procesos solicitada por el cliente en ambas operaciones.
2. Estandarización de las operaciones internas, que se dividieron en etapas y responsabilidades.
3. Seguimiento continuo, manteniendo los SLA y asegurando que el tiempo de finalización de cada etapa del proceso cumpliera con los requisitos y urgencias del cliente.

Resultados

El cliente logró resultados del 100% dentro del SLA. Como resultado, surgieron otros beneficios, incluyendo:

• Confianza del cliente en la transparencia, seguridad y control efectivo del proceso, optimizando el flujo de comunicación.
• Agilidad y reducción de errores durante el proceso, proporcionando una vista sistémica y completa a los analistas del proceso.
• Satisfacción y confianza en la velocidad y calidad de los procesos, incluyendo el reconocimiento de que se llevan a cabo según los estándares necesarios y a menor costo.

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