Historia de éxito de Fiorde Group: Industria

Fiorde Group atiende al conglomerado industrial alemán más grande con más de 155 años de operación en Brasil. Como fabricante de las principales tecnologías y dispositivos del mundo en energía, seguridad, atención médica y productos farmacéuticos, gestionamos el despacho aduanero de sus mercancías.

Desafíos

• Asegurar un flujo de despacho aduanero con el menor tiempo de espera posible sin desviaciones ni discrepancias documentales.
• Mantener al cliente informado en tiempo real sobre el estado del proceso.
• Aclarar dudas técnicas durante la operación para una toma de decisiones rápida por parte del cliente.

Estrategias

• Mediante un análisis preciso del tiempo empleado por los empleados, una de las estrategias fue redistribuir las actividades de servicio internas, lo que resultó en un aumento del rendimiento, la eficiencia y la alta productividad.
• Además, con el uso de Sirius, una plataforma pionera en la supervisión de los procesos de la cadena de suministro, creamos informes y controles automatizados en tiempo real, además de la integración de sistemas entre Fiorde Group y el cliente para ciertas actividades.

Resultados

• Aumento del 42% en el volumen con una mejora del 13% en la productividad.
• Se ganó tiempo de espera, controles automatizados y calidad en el servicio.
• Se logró un 100% de rendimiento del SLA del cliente (Acuerdo de nivel de servicio).

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